Analista de servicio al cliente (customer service)
*actividades y responsabilidades*
*responsabilidades*:
- *monitorear los resultdos del puesto mediante pareto y asegurar acciones correctivas para el area*
*‑asumir la toma de desiciones en base al riesgo y costo beneficio de la organización*
*‑soporte a cliente interno en firmas para aprobacion de norma de empaque, informacion relacionada con cambios de modelo o eventos especiales*
*‑asegurar el cumplimiento de los requisitos de las normas en procesos y procedimientos de trabajo y atender auditorias de sgc, ehs, pk pk, cadena de suministro aplicables*
*‑satisfacer las necesidades de información de la planta sebn mx, distribuyendo pde, ppu, ftp, debes procesando los requerimientos de refacciones*
*‑asegurar la entrega de serie, refacciones/pre series y en caso necsario gestionar las necesidades internas y/o externas adicionales para lograrlo (empaque refacciones, congelamientos,etc)*
*‑mantener informado al cliente interno y externo sobre el desempeño de entregas además de escalar situaciones que desvién la secuencia del proceso (adelantos ó autos bloqueados)*
*‑gestionar inventarios de producto terminado de manera interna y con sas evitando tener ksks obsoletos que puedan generar diferencias de inventario*
*perfil de puesto*
*conocimientos*:
- *sistema de gestión de calidad iatf 16949*
*‑requerimiento especifico de entregas directas*
*‑sistema oea*
*‑metodología de análisis y solución de problemas (8 d´s, 5 w´s)*
*‑control de inventarios*
*‑análisis de datos*
*‑manejo de sap*
*‑procesos de manufactura (lean manufacturing)*
*‑paquetería office (excel y power point avanzado)*
*‑control de producción*
*prestaciones*
*vales de despensa*
*servicio de transporte*
*servicio de comedor*
*fondo de ahorro*
*caja de ahorro*
*apoyo de utiles escolares*
*sie möchten an bord kommen?*
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