Perfil de puesto: técnico de soporte de voz (voip)
información general
* puesto: técnico de soporte de voz (voip)
* departamento: soporte técnico
* ubicación: [oficina]
* horario: [turnos/disponibilidad]
* reporta a: operaciones
objetivo del puesto
brindar soporte técnico especializado en soluciones de telefonía ip enfocado en configuración, administración y solución de problemas, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas voip, atendiendo incidencias, optimizando la calidad del servicio y garantizando la continuidad operativa de los clientes.
requisitos
* conocimiento avanzado en protocolo sip, rtp
* experiencia con análisis de trafico voip (sniffing)
* administración de servidores linux
* deseable: manejo de plataformas kamailio y asterisk.
* atención de incidentes y solicitudes de clientes
* experiencia con herramientas de monitoreo (grafana, telegraf)
* comunicación efectiva y orientación al cliente
responsabilidades principales
* monitoreo y diagnóstico de infraestructura voip (sip, rtp, pbx)
* configuración y mantenimiento de plataformas de telefonía voip.
* atención y resolución de tickets.
* interacción con clientes.
* documentación de configuraciones, procedimientos y soluciones aplicadas.
* atención de requerimientos internos
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