*na-at technologies* es una empresa internacional creada en *2005,* con el objetivo de desarrollar plataformas tecnológicas para transformar la manera en la que las personas realizan acuerdos en todo el mundo.
como *líder de soporte n1* en na-at technologies, se está a cargo de supervisar al equipo de soporte y es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales.
educación:
en ingeniería o licenciatura en tecnologías de la información y comunicaciones o afín.
indispensable contar con experiência mínima de 1 año comprobable como *líder de soporte n1*.
experiência mínima de 1 año en herramientas como:
- jira, zendesk, service now o inconcert.
- herramientas de bi como looker studio o power bi.
- dominio de sql.
- manejo de so android y ios.
- haber trabajado con metodologías itil, agile o lean it.
actividades del puesto:
*crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
*proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
*supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.
*asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.
*comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
*realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
*usar sla y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes.
*resolver los problemas en el primer punto de contacto.
*gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.
*monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de servicio apropiados.
condiciones de trabajo:
lugar de trabajo: col. Hipódromo condesa, cdmx.
(vacante _*presencial)*_
rolar turnos.
- deseable manejo de portugués._
horario:
lunes a viernes
fines de semana solo por eventualidades
prestaciones:
- descuento de gimnasio
- seguro de gastos médicos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa, etc.
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $28,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- rotativo
prestaciones:
- caja de ahorro
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- seguro de gastos médicos mayores
- vales de despensa
lugar de trabajo: empleo presencial