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*vacante para la empresa reclutamiento it en guadalajara, jalisco*:*¿quiénes somos?
*- empresa 100% mexicana con presencia en todo méxico, centroamérica y eeuu nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, iot y software a la medida para diversas industrias, pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: it service delivery manager con experiência en soporte remoto a sistemas y equipos electrónicos*¿por qué nosotros?
*nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:- balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.- libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.- capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas iot y desarrollo a la medida.- muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.
*¿por qué nosotros?
*constantemente buscamos el aprendizaje, pero también, nos preocupamos por las personas, por su equilibrio y calidad de vida, contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:- *oferta*: 20,000 pesos brutos, nominal, 15 dias de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.- * horario*: lunes a viernes 8:30 am a 5:30 pm- * ubicación*: colonia normalistas, colinas de la normal, gdl, jalisco.
*¿qué buscamos?
*- experiência 1 año como: técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.- * 2 años en roles similares como*:service manager, customer service, delivery manager, service delivery manager, operations manager, etc.- muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.- 2 años de experiência en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.
siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes, níveles de servicio, etc.- 2 años de experiência en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y níveles de servicio: sla, ctq, ctp, tickets abiertos, mttr, entre otros- 2 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets itsm bajo estándares itil como: servicenow, remedy, jira, tivoli, zendesk- 2 años de experiência operativa y auditoría bajo buenas prácticas como: itil; iso 27 000, iso 20 000,lean, six sigma, etc.- amplia experiência en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores kpi como: productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.- conocimiento en microsoft office (word, excel, power point)