*descripción*:
*tus funciones principales serán*:
- trabajar en conjunto con ama de llaves en el progreso del estatus de habitaciones.
- gestionar la estrategia de compensaciones a huéspedes.
- analizar sistemáticamente los comentarios e índices de satisfacción de clientes y nps a través de los informes de gift, stay y tripadvisor para determinar las acciones correctivas y preventivas necesarias.
- proponer al director de hotel estrategias que permitan reducir las incidencias de insatisfacción de nuestros huéspedes.
- familiarizarse con el informe de llegadas pendientes, vips in house y travel club members in house o llegando.
- visitar los centros de consumo durante el turno y revisar que los coches están brindando el nível de servicio adecuado.
- comprobar cierre del spa y gym.
- participar en briefings y en las reuniones regulares de los departamentos operativos para reforzar la importancia del servicio al cliente y dar ejemplos.
- preparar planes de acción específicos y programas formativos ad-hoc ante problemáticas concretas de su área operativa preferente y validarlos con el director de hotel según corresponda.
- comprobar que los responsables de los centros de consumo cumplan con las aperturas y cierres según la planeación realizada.
- realizar visitas de inspección de al menos 2 habitaciones para garantizar que cumple con los estándares de servicio.
- revisar zona de personal y visitar comedor de colaboradores.
- conocer procedimientos internos de actuación en casos de emergencia.
- propiciar el trabajo en equipo por parte de los responsables de departamento.
- involucrar a los jefes y supervisores en el cumplimiento de los procesos y estándares de servicio de las áreas operativas.
- impulsar las actividades de venta extra en los departamentos.
- proponer y mantener acciones que permitan mejorar la efectividad de procesos (lean).
- revisión del correcto uso de equipo e instalaciones.
- mantener una comunicación abierta con los directores de alojamiento y a&b para resolver cualquier inquietud/ incidencia del huésped.
- revisión semanal de stocks de centros de consumo.
- apoyar en la organización y coordinación de actividades formativas en el resort.
- identificar necesidades y oportunidades formativas para la mejora de los estándares de atención al cliente en el hotel o resort.
- verificar la cantidad de personal con el que inician en el turno.
- entrenar continuamente en los mismos puestos de trabajo (de su área operativa preferente) sobre los estándares del buen servicio phg de su área y los estándares the leading hotels, forbes y aaa.
- estar actualizado de las tendencias e iniciativas sobre atención al cliente y formación en general.
- generar el reporte diario de incidencias, de concesiones realizadas y quejas resueltas.
*requisitos*:
*para tener buen encaje deberás aportar*:
- experiência mínima de dos años en puestos similares.
- conocimientos en operación hotelera y gestión de conflictos.
- licenciatura en administración de empresas o a fin.
- inglés avanzado.
- microsoft 365: nível avanzado
- habilidades de manejo y supervisión de personal.
*a cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos*:
- posibilidades reales de desarrollo en una empresa en expansión internacional.
- excelente ambiente de trabajo.
- beneficios superiores a la ley.
- formación continua y experiências de aprendizaje enriquecedoras.