Descripción del rol : head of customer
buscamos un líder con experiencia comprobable como gerente senior o ejecutivo de nivel c-level en empresas de tecnología de alto crecimiento. Este rol es clave para convertir a miles de clientes en fanáticos, brindando una experiencia posventa de clase mundial.
el head of customer reportará al general manager y trabajará estrechamente con otros ejecutivos para liderar las actividades relacionadas con capacitación, activación, soporte, extensión, educación y retención de clientes, asegurando resultados excepcionales y un impacto directo en el negocio.
objetivos del cargo :
* las principales responsabilidades de este rol incluyen :
* estrategia centrada en el cliente :
o colaborar con el c-level para implementar una visión estratégica de 360° basada en marcos como voice of customer y customer journey.
o asegurar que los datos de los clientes sean consistentes y utilizados de manera eficaz.
* gestión del equipo :
o reclutar, inspirar y liderar un equipo de clase mundial.
o diseñar y gestionar kpis y okrs que maximicen el valor que bind brinda a sus clientes.
* resultados y retención :
o cumplir con los objetivos de retención de ingresos, ventas adicionales y referencias.
o transformar a los clientes en fanáticos mediante un servicio excepcional.
* procesos y escalabilidad :
o mejorar los procesos de cara al cliente, priorizando la automatización y la eficiencia.
o diseñar procesos para la priorización y resolución de problemas críticos escalados hacia áreas como tecnología, producto, finanzas o ingresos.
* colaboración interna y externa :
o comunicar de manera efectiva la estrategia, objetivos y resultados del área a toda la organización, incluidos la junta directiva, líderes y empleados de primera línea.
o involucrar a los clientes en procesos de desarrollo de productos, capacitación y mejora continua.
* propuesta de valor y roi :
o comunicar la propuesta de valor de bind, sus soluciones, características y el retorno de inversión (roi) a los clientes.
o capturar feedback del cliente y convertirlo en acciones concretas.
qué esperamos de ti :
* garantizar que el equipo de bind brinde una experiencia posventa de clase mundial, cubriendo capacitación, activación, soporte, retención y educación, con enfoque en resultados y un impacto directo en el negocio.
* liderar con un enfoque propositivo, ágil y alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.
qué te ofrecemos :
* ser parte de un proyecto que impulsa el éxito de las pymes en méxico.
* un ambiente laboral excepcional, ético y colaborativo.
* oportunidades de desarrollo profesional, con exposición a las mejores prácticas y equipos de alto desempeño.
* espacios de confianza para asumir desafíos, aportar ideas y crecer como líder.
* autonomía y recursos para proponer e implementar nuevos proyectos.
* crecimiento en roles de liderazgo y desarrollo de equipos en un entorno dinámico y ágil.
kpis del rol :
* activación y uso de nuevos clientes.
* renovación de clientes (nuevos y actuales).
* nps (net promoter score) de los clientes.
* kpis de servicio al cliente (csat, resolution rate, etc.).
* generación de demanda para el área comercial (referencias, upselling, cross-selling, etc.).
estudios y conocimientos :
* carreras afines : business administration, computer science, software engineering, marketing, psicología o afín.
* años de experiencia : 5-10 años en roles senior, con experiencia relevante en servicio al cliente.
* idiomas : inglés conversacional.
experiencia requerida :
* experiencia como gerente senior o c-level en empresas de tecnología de alto crecimiento, trabajando con equipos ejecutivos en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
* habilidades para implementar procesos estructurados y escalables.
* excelentes habilidades analíticas, resolución creativa de problemas y comunicación efectiva.
* pasión por el aprendizaje continuo y curiosidad intelectual.
exclusión : no buscamos candidatos provenientes de empresas como software sicoss, worky o zentric.
accesos y herramientas necesarias :
* crm y análisis : hubspot, power bi.
* servicio al cliente : serviclientes, typeform, appcues.
* marketing y métricas : google ads, facebook ads.
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