*responsabilidades clave*:- mejorar la experiência del usuario diseñando soluciones intuitivas y accesibles, asegurando la coherencia y usabilidad en todos los puntos de contacto del programa.- comprender y traducir las necesidades del usuario en soluciones efectivas mediante el diseño de wireframes, prototipos y maquetas para visualizar conceptos de diseño.- realizar pruebas de usabilidad e iteraciones para obtener retroalimentación valiosa del usuario y ajustar el diseño según los resultados.- colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios (tecnología, marketing, operaciones, etc.)
para comprender las necesidades tanto del cliente como del negocio y garantizar la viabilidad técnica y la implementación exitosa del programa.- desarrollar mapas de experiência del cliente para visualizar y analizar los procesos del programa y los puntos de contacto, asegurando una representación clara y comprensible de la experiência del usuario.- facilitar talleres de diseño y sesiones de co-creación para generar ideas innovadoras, tomar decisiones informadas y alinear expectativas entre los stakeholders.- evaluar continuamente el desempeño del programa basándose en la retroalimentación y las métricas, identificando y priorizando oportunidades de mejora para optimizar la experiência del cliente.- traducir y facilitar lineamientos de experiência para la implementación y evaluación continua del programa, asegurando que todos los equipos involucrados estén alineados con los objetivos del proyecto.
*requisitos*:- experiência previa en diseño de servicios, ux, o campos relacionados, con un enfoque fuerte en el diseño centrado en el usuario.- habilidades sólidas en investigación, incluyendo la capacidad para realizar entrevistas, encuestas y análisis cualitativos y cuantitativos para generar insights valiosos.- fuertes habilidades de diseño visual y conocimiento de metodologías ágiles como scrum y kanban.- capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, priorizando actividades y gestionando riesgos en entornos dinámicos.- comunicación efectiva y capacidad de colaboración, actuando como embajador de la voz del cliente y garantizando una experiência coherente y de alta calidad a través de todas las fases del programa.- capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios, alineando los objetivos de negocio con la experiência del usuario.
*ofrecemos*:- sueldo competitivo- oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.- ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.- beneficios adicionales (sgmm).si eres una persona creativa, proactiva y orientada a la solución, con pasión por mejorar la experiência del cliente y colaborar con equipos dinámicos, ¡este rol de service designer es para ti!Tipo de puesto: tiempo completosueldo: $45,000.00 - $60,000.00 al mesbeneficios:- seguro de gastos médicos mayorestipo de jornada:- lunes a viernes- turno de 8 horaslugar de trabajo: empleo presencial