*ingeniero de soporte técnico en sitio para clientes vip - mesa de servicio*
*acerca de soma*:
soma (soma.mx) se destaca como líder en el ámbito de las tecnologías de la información, especializada en ofrecer soluciones personalizadas y de alto calibre.
nuestro compromiso es ayudar a las organizaciones a maximizar el uso de la tecnología, asegurando sus activos digitales y optimizando sus infraestructuras de ti.
nuestro enfoque proactivo y consultivo garantiza una comprensión profunda de los objetivos de nuestros clientes para desarrollar respuestas tecnológicas efectivas en soporte técnico, seguridad informática, y cloud computing.
*descripción del puesto*:
como ingeniero de soporte técnico en sitio, serás la cara de soma ante nuestros clientes vip, proporcionando atención directa y especializada en sus instalaciones.
este rol es crucial para asegurar la operatividad y la satisfacción del cliente mediante un servicio técnico eficaz y personalizado.
*responsabilidades*:
- *atención directa a usuarios*: proporcionar soporte técnico en sitio, resolviendo incidentes de nível 1 y atendiendo solicitudes de servicio de manera efectiva y profesional.
- *gestión de incidentes*: escalación de incidentes a la mesa de ayuda y seguimiento meticuloso hasta su resolución.
- *tareas administrativas con el cliente*: administrar assets, licenciamientos y accesos, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- *mantenimiento preventivo*: realizar mantenimientos preventivos a equipos de cómputo para asegurar su óptimo funcionamiento.
- *seguridad de la información*: seguir y aplicar políticas de seguridad para proteger la integridad de los datos y la infraestructura del cliente.
*requisitos*:
- experiência mínima de 3 años en soporte técnico en sitio, preferentemente con usuarios vip.
- conocimientos en sistemas operativos macos y windows, y habilidades técnicas para el diagnóstico y reparación de hardware.
- conocimiento en redes y telefonía ip; experiência con plataformas como 3cx, meraki, fortinet o ubiquiti es un plus.
- comprensión de las normativas de seguridad de la información, incluyendo iso 27000.
- capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
*aptitudes necesarias*:
- comunicación asertiva, tanto en español como en inglés.
- puntualidad absoluta y profesionalismo.
- orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio.
- facilidad para el análisis y la resolución de problemas.
*oferta*:
- sueldo competitivo de acuerdo a experiência y aptitudes, incluyendo bono variable.
- horario de lunes a sábado, con necesidad de flexibilidad según requerimientos del servicio.
- beneficios conforme a la ley, con posibilidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
*nota adicional*:
*postulación*:
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
horario:
- incluye fines de semana
- turno de 10 horas
prestaciones:
- aumentos salariales
- estacionamiento gratuito
- opción a contrato indefinido
pregunta(s) de postulación:
- ¿cuánto tiempo tardarías en llegar de tu domicilio al sanborns de palmas?
el resultado por favor en *minutos*
experiência:
- soporte de ti: 3 años (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial