Nombre de la posición: help desk pachuca
años de experiência: 1 a 3 años
nível de la posición: operativo
area: sistemas
empresa: grupois
duración del proyecto: indeterminado
estudios: licenciatura
esquema salarial: mixto
salario: mxn 11,000.00
prestaciones: de ley
detalle de las prestaciones: sueldo neto
zona de trabajo: pachuca hidalgo
horario de trabajo y guardias: l-s horario rolado
estado: hidalgo
disposición para viajar: si
entrevistas necesarias: 3
tiempo estimado para la contratación: 1 a 3 semanas
ingles: no requerido
skill indispensables: responsabilidades servir como el primer punto de contacto de soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico. Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte proporcionar información precisa sobre productos o servicios de ti. Registra eventos y problemas y su resolución en registros. Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos. Requisitos experiência comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente conocimiento en remedy experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos. Excelentes habilidades de comunicación orientado al cliente y tranquilo conociiento en remedy o cualquier sistema de ticket
skill deseables:
cursos y/o certificaciones:
paqueteria y/o software especializados:
comentarios adicionales para la posición: trabajo en campo, horario rolado, sueldo neto
tipo de puesto: tiempo completo
horario:
- turno de 8 horas
lugar de trabajo: empleo presencial