*descripción*:brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.
*responsabilidades*:- revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema).
- escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de it (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución.
- identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos.
- informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.
*escolaridad*:pasante de la carrera informática, tecnologías de la información o sistemas*experiência*:1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda*conocimientos*:conocimiento de sql ingles básico-técnico*competencias*:colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional*habilidades*:- capacidad de análisis - enfoque en resultados - priorizar*horario*:día: 7:00 a.m -5:00 p.m., 8:00 a.m. - 6:00 p.m., 11:00 a.m. - 9:00 p.m. Noche: 12:00 a.m. - 7:00 a.m. (rotativos)*lugar de trabajo*:cdmx, col. Nápoles*información adicional*: