*descripción de puesto*:*responsabilidades*:ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
*requerimientos*:carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiência.experiência previa en la resolución de problemas técnicos.conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (microsoft office, adobe acrobat, etc.
).capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.