Objetivo del puesto:
se requiere un ingeniero de soporte técnico responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos básicos para los usuarios finales. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones.
responsabilidades:
* atención y resolución de incidencias: responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico.
* diagnóstico inicial: identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
* documentación: registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
* mantenimiento preventivo: realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema.
* soporte a usuarios finales: guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones.
* actualización de conocimientos: mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico.
requisitos:
* educación: título en ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado.
* experiencia: experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable.
* conocimientos técnicos:
o sistemas operativos (windows, macos, linux).
o manejo intermedio a avanzado en asp.net/software de oficina (microsoft office, google workspace).
o redes y conectividad básica (tcp/ip, wi-fi).
o herramientas de diagnóstico.
* habilidades blandas:
o excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
o orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
* competencias adicionales:
o certificaciones: deseable certificaciones en soporte técnico o tecnologías específicas (por ejemplo, comptia a+, microsoft certified professional) son una ventaja.
o habilidad para comunicarse en inglés.
se ofrece:
* sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley
* zona: iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales
* horario: lunes a viernes 9-6 pm