.perfil de puestoauditor nocturno departamento*:operaciones*- *propósito del puesto*cuál es la finalidad del puesto*misión*cumplir la promesa de marca y brindar una experiência adecuada al huésped durante el turno nocturno.revisar diariamente el reporte de actividad en front, asegurándose que las tarifas fueron otorgadas según el segmento correspondiente y sus formas de pago fueron garantizadas.- *objetivos del puesto*qué debe lograr el puesto*objetivos de negocio*1.
ocupación y tarifa promedio*contribuir a la mejor experiência a los huéspedes durante su turno, asegura la maximización de la tarifa promedio a través del adecuado uso de los segmentos de venta.
*objetivos de gestión*capital humano y talento*- participar proactiva y entusiastamente en prácticas de entrenamiento cruzado interno para contribuir a crear lazos de colaboración y equipos de trabajo flexibles que garanticen el mejor servicio a los clientes y huéspedes del hotel, así como la continuidad comercial ante casos de rotación o ausencia de cualquiera de los miembros del equipo de trabajo.- apegarse al sistema de evaluación del desempeño, y de plan de carrera que hayan sido establecidos por la dirección de capital humano para fomentar el desarrollo profesional.- apoyar en la inducción de personal de nuevo ingreso al departamento, y apoyar en su capacitación y entrenamiento para acelerar su desarrollo y asimilación total de las responsabilidades del puesto.
*innovación y mejora continua*- sugiere mejores prácticas al entorno de las funciones de su puesto.
*coaching*- asimila, vive y comparte con los colaboradores del departamento la cultura contenida en las 9 máximas decity express.p er f i l d e p u e s t o - a u d i t o r n o ct u rn o - m is ió nárea: no.
revisión: 1 / código: hc-op-rh-132 1 de 7elaborado: noviembre, 2017perfil de puesto- *gestión de procesos y estructura matricial*segregación de funciones raci: r = responsable principal | a = rinde cuentas | c = asesora y apoya | i = informado*responsabilidades*generales*operación*- mantener la operación normal y segura del hotel durante el turno nocturno de acuerdo con los estándares de servicio de la cadena.- anticipar y realizar los preparativos necesarios para dar inicio a la operación del hotel a partir de la mañana siguiente.- solucionar los requerimientos del huésped en tiempo y forma para dar una respuesta oportuna y durante su turno.- brindar servicios de concierge con opciones cercanas al hotel (centros nocturnos, hospitales, farmacias, restaurantes, cajeros, etc.
)*auditoría*- realizar las actividades de auditoría del día anterior verificando el correcto cierre de las operaciones.- generar, verificar y distribuir los reportes estadísticos y de control sobre la operación del hotel.- se asegura que los folios virtuales no excedan las 48 horas establecidas en política bajo autorización de la gerencia general