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*puesto*:bilingual delivery station customer service associate (dsl)- *tipo de puesto*:tiempo completo / contrato permanente- *ubicación*:trabajo en estación (culiacán, sinaloa - dci1)- amazon tiene la misión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo, para lograr este objetivo, nos esforzamos por superar las expectativas innovando y brindando la mejor atención al cliente de su clase a medida que expandimos nuestros productos y servicios de logística, incluida la mejora de la forma en que cumplimos y entregamos los pedidos de los clientes.- como asociado dsl tu rol será ayudar a mejorar la experiência de nuestros clientes brindando apoyo en tiempo real para asegurar que nuestros clientes reciban sus paquetes a tiempo, como lo prometimos.
en este rol ayudarás a conectar a nuestros clientes con expertos que pueden apoyarles con la información más actualizada con respecto a sus paquetes.
el trabajo va más allá de cumplir y entregar los pedidos de los clientes; se trata de asegurarse de que pongamos sonrisas en los rostros de los clientes.
*¿qué harás como asociado dsl?
*como asociado de amazon dsl, tiene un propósito muy claro: garantizar entregas exitosas brindando asistencia a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega.
será el primer punto de contacto para nuestros clientes en méxico, en el idioma- *inglés* respondiendo a sus solicitudes por teléfono, chat y/o correo electrónico, y utilizará una variedad de herramientas para navegar y revisar soluciones en tiempo real, facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega y comunicarse de manera efectiva con nuestros clientes.
también será responsable de recopilar inteligencia para evitar posibles problemas que puedan afectar la experiência del cliente y el rendimiento de la entrega.
*¿cuáles son tus horarios?
*este rol requiere trabajar horas variables para que coincida cuando los clientes más nos necesitan.
trabajarás en un turno diurno, 6 días de la semana y tu semana laboral será de 48 horas [6x8hrs].
para satisfacer la demanda de nuestros clientes, programamos según una variedad de patrones de turnos diferentes dentro del horario de atención (de 7:00 a 19:00, de domingo a lunes).
es posible que deba trabajar en días festivos nacionales y se le compensará de acuerdo a lo que la ley dicta.
aprenderá más sobre su horario exacto más cerca de su fecha de inicio