Tecnico de soporte en sitio
buscamos un ingeniero de soporte en sitio para brindar soporte técnico en sitio a nuestros clientes.
zona de trabajo: puebla, puebla.
requisitos:
* ingeniería, licenciatura en sistemas o afín.
* 2 años en puestos similares de soporte técnico en sitio, con experiencia en manejo de sistemas de tickets y atención al cliente.
* excelente trato al usuario y actitud de servicio.
* conocimiento de alguna herramienta de tickets.
responsabilidades:
* registrar y documentar toda interacción con usuarios en la herramienta de tickets.
* brindar soporte a usuarios y mantener sus pc's, laptops, impresoras, salas de videoconferencias y telefonía funcionando de manera óptima.
* atender y resolver los incidentes y requerimientos tanto de hardware y software en modalidad presencial hasta su solución.
* siguiendo lineamientos y cumpliendo con tiempos de respuesta sin violar los sla's.
atención a solicitudes de configuración, actualización y puesta a punto de sistemas y equipos incluidas impresoras de diversas marcas.
soporte a usuario final en herramientas de o365 como sharepoint, teams y onedrive (realizar respaldos de información).
realizar documentación de actividad y manuales.
seguimiento y solución a proyectos asignados por el cliente como puede ser cambios masivos o supervisión de proveedores externos.
soporte a red telefónica.
soporte a equipos y salas de audiovisuales.
abastecer de consumibles a los equipos que lo requieran.
mantener los controles del inventario y asignación del equipo de ti.
actualización de registro de equipo nuevo, cambio de equipo a usuarios, devoluciones, préstamos de equipo de baja y equipo donado.
acomodo del inventario.
adoptar políticas y usar los controles establecidos.
participar y documentar cambios masivos.
selección de equipos (pruebas de funcionamiento y etiquetado) para donación o destrucción.
coordinar las actividades de seguimiento a garantías, mantenimiento preventivo, envío y recepción de equipo.
escalar o reportar fallas de los equipos que se encuentran bajo contrato con proveedores, incluye gestionar su acceso y verificar el cumplimiento de las actividades.
beneficios:
* trabajar con empresas nacionales y multinacionales.
* oportunidades de crecimiento profesional.