El supervisor de ventas en call center es responsable de liderar y gestionar un equipo de agentes de ventas telefónicas, asegurando que se cumplan los objetivos comerciales establecidos por la empresa.
este puesto exige habilidades de liderazgo, comunicación y gestión, con un enfoque en mejorar el rendimiento y las tasas de conversión de ventas a través de estrategias de optimización.
responsabilidades principales:
supervisión del equipo de ventas: monitorizar el desempeño diario de los agentes de ventas, brindando retroalimentación constante y coaching para mejorar las habilidades de venta y comunicación.
cumplimiento de objetivos de ventas: garantizar que el equipo alcance o supere las metas de ventas mensuales y semanales establecidas por la dirección.
monitoreo de calidad: revisar y evaluar las llamadas de los agentes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad y el enfoque en el cliente.
entrenamiento y desarrollo: realizar capacitaciones continuas para mejorar las técnicas de ventas y el manejo de objeciones, así como la formación en nuevos productos o servicios.
gestión de incidencias: resolver problemas o dudas de los agentes de ventas, así como gestionar cualquier situación difícil con clientes que requiera una atención superior.
análisis de rendimiento: elaborar informes periódicos sobre los indicadores clave de rendimiento (kpis), como volumen de ventas, tasa de conversión, calidad de llamadas y otros parámetros relevantes.
motivación del equipo: fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivando al equipo con incentivos y reconocimiento cuando se alcancen las metas.
tipo de puesto: medio tiempo
sueldo: $15,235.00 al mes
horas previstas: 36 por semana
beneficios:
- descuento de gimnasio
- descuentos y precios preferenciales
- horarios flexibles
- seguro de vida
pago complementario:
- bono de productividad
tipo de jornada:
- fines de semana
- incluye días feriados
- incluye fines de semana
- rotativo
- turno matutino
- turno vespertino
lugar de trabajo: empleo presencial