Somos una empresa 100% mexicana una de las mejores cadenas hoteleras a nível mundial, por triple aaa y tripadvisor.
con más de 35 años de experiência en la industria del turismo, actualmente contamos con 19 hoteles en méxico, caribe, europa y asia, con próximas aperturas en camino en destinos como turks & caicos y república dominicana.
ahora nos encontramos en búsqueda de incorporar un *ejecutivo de customer service*:
*requisitos del puesto*
experiência: 1 año
escolaridad: licenciatura en administración, turismo o carrera afín.
*conocimientos específicos*: paquetería office
*objetivo general*:
garantizar acciones que brinden una respuesta inmediata a cualquier necesidad post-travel del huésped, proporcionando continuidad correcta y oportuna para lograr recuperar la confianza del cliente.
*funciones*:
- atiende en tiempo y forma las quejas que emiten los huéspedes, así como aquellas que notifique algún otro departamento de la propiedad y/o algún cliente externo.
- ejecuta la recopilación de la información relacionada a la incidencia que externa el huésped para su revisión y análisis.
- evalúa las incidencias ocasionadas durante la estancia del huésped y presenta a la gerencia de customer service la propuesta de una respuesta clara y documentada.
- efectúa las negociaciones necesarias que apliquen para la solución de las quejas de huéspedes, previa validación con la gerencia de customer service.
- apoya en la elaboración de los diferentes reportes mensuales relacionados a las quejas recibidas y certificados otorgados a los huéspedes como compensación por alguna incidencia durante su estancia y/o por queja post-travel.
*esquema laboral*: presencial (mérida, yucatán)
*ofrecemos*:
- prestaciones superiores a las de ley
- fondo de ahorro
- vales de despensa
- seguro de vida
- clases de inglés gratuitas
- apoyo con alimentos
- y mucho más
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $15,* - $18,* al mes
horario:
- turno de 8 horas
prestaciones:
- caja de ahorro
- opción a contrato indefinido
- programa de referidos
- seguro de gastos médicos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- vales de despensa
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: una ubicación
- health insurance