.en dxc utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de ti de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de ti.
brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de ti y lugar de trabajo modernonuestros servicios dxc modern workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con it y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiência personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
*acercar del rol*los centros de soluciones para clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios.
el enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos*¿qué vas hacer?
*- atender llamadas/chats/solicitudes vía web y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware relacionados a temas de tecnología de información.- documentar todo el proceso de solución en las herramientas de registro de casos.- crear casos que deban ser escalados a grupos de segundo nível en caso de no ser solucionados en un primer contacto.- uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes básicos relacionados a temas de software/hardware- seguimiento a los casos asignados para su atención/solución*¿quién eres?
*requisitos básicos:- tener una carrera técnica o licenciatura (terminada o trunca) en : sistemas, informática o similar.- experiência mínima de 1 año brindando atención vía telefónica- ingles oral/escrito avanzado- contar con una excelente actitud de servicio- habilidad para interactuar con clientes y equipos de soporte técnico- trabajar bajo presión y lidiar con problemas s de alta prioridadconocimientos y habilidades- excelente habilidad en comunicación escrita y verbal en español/ingles- experiência en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial- dominio informático en las aplicaciones de software relevantes (por ejemplo: microsoft office, navegadores, herramientas de registro de tickets, manejo de herramientas de acceso remoto, temas básicos de comunicaciones (configuración en vpn/conexión a redes)