.el ingeniero de soporte brindará asistencia técnica con incidentes y solicitudes relacionados con hardware/software.
esto se logrará a través de tres módulos en servicenow: gestión de incidentes/cumplimiento de solicitudes, gestión del conocimiento (knowledge base).
esta posición requiere la capacidad de trabajar en estrecha colaboración con los usuarios en diferentes áreas del negocio para garantizar un tiempo de inactividad mínimo y una entrega eficiente de las solicitudes.
esta posición requiere la colaboración con el equipo de apoyo técnico de servicio global en diferentes zonas horarias.
esta es una posición variada y de ritmo rápido, que requiere una amplia gama de conocimientos de ti.
*responsibilities*:- utiliza servicenow para rastrear y monitorear solicitudes para una resolución oportuna de acuerdo con nuestros objetivos de nível de servicio.
identifica, investiga y resuelve problemas técnicos.- _ hardware:_ mantiene, analiza, soluciona problemas, repara y reemplaza sistemas informáticos, teléfonos de escritorio, dispositivos móviles, sistemas audiovisuales y otros periféricos informáticos.- s_oftware:_ instala, actualiza, soluciona problemas y evalúa las aplicaciones aprobadas por la empresa.- _ active directory_: administra cuentas de computadora y de usuario a través de active directory- _ red:_ solución de problemas básicos de redes cableadas e inalámbricas.- _ sistema telefónico:_ brinda soporte para el sistema telefónico corporativo, configuración, implementación y resolución de problemas de teléfonos de escritorio.- _ dispositivos móviles:_ proporciona configuración, solución de problemas y soporte para una variedad de dispositivos móviles, incluidas tabletas y teléfonos inteligentes.- licenciatura terminada: ingeniería en sistemas computaciones, redes o afín.- inglés avanzado indispensable (esta posición da soporte a estados unidos)- experiência en help desk: 3-5 años- experiência en el diagnóstico, soporte y resolución de problemas relacionados con hardware y software,.- conocimiento en el uso de la solución de gestión de servicios de ti servicenow- excelentes habilidades de servicio al cliente y excelentes habilidades de organización.- fuertes capacidades analíticas, de resolución de problemas y de toma de decisiones- flexibilidad de horario para apoyar el negocio durante el horario comercial habitual, las posibles noches y los fines de semana (guardias)*about driscolls*:driscoll's is the global market leader for fresh strawberries, blueberries, raspberries and blackberries.
with more than 100 years of farming heritage and hundreds of independent growers around the world, driscoll's is passionate about growing fresh, beautiful and delicious berries.
our values of humility, passion and trustworthiness have guided our mission to delight consumers around the world.driscoll's exclusive patented berry varieties are developed through years of research using only natural breeding methods - meaning, no gmos