Jefe de call centerobjetivo del puesto:diseñar y ejecutar estrategias retención, captura y retención de clientes transaccionales con enfoque en zona centro.
dirigir y supervisar equipo de telemarketing, gestionar el número de asesores de tmk que maximicen la mayor cobertura de clientes objetivo.
gestionar y desarrollar herramientas tecnologías para comunicación y promoción de productos, captura y conversión de leads a clientes nuevos, cobranza no tradicional, desarrollar canales no tradicionales de venta (e-commerce), etc.
*perfil*:escolaridad: lic.
en mercadotecnia, administración o afínexperiência: mínima de 6 años como jefe, coordinador o supervisor en telemarketing.conocimientos requeridos:- manejo de canales e-commerce- market place o canales digitales- manejo de redes sociales- desarrollo de herramientas de marketing digital- supervisión de equipos- conocimientos en indicadores de gestión de ventafunciones:- gestionar el cumplimiento del presupuesto del área de telemarketing- diseñar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos- diseñar, dirigir y supervisar al equipo de telemarketing- evaluar y asignar los leads que llegan por las diferentes plataformas de promoción, página de internet, whatsapp al equipo de telemarketing o base de datos- gestión de precios, definición de listas de precios para el canal.- capturar pedidos, gestionar las entregas, coordinar con áreas operativas con el objetivo de maximizar la mejor experiência de compra,- monitorear el estatus de la cartera de clientes, gestionar la recuperación de clientes sin venta, retener los existentes y ganar nuevos clientes.- gestión de la cobranza, para clientes con crédito, desarrollar herramientas para fácil cobranza de clientes transaccionales, (tarjetas de crédito, transferencias con referencias, etc.
)- evaluar, controlar y medir el desempeño individual y del equipo para cumplimiento de sus objetivos no solo de venta sino también de prospección- evaluar y monitorear la efectividad de las plataformas reportar cifras, indicadores- gestión de la base de prospección- controlar y mejorar la gestión de llamadas- gestión de la encuesta de servicio de net promotion score.competencias/habilidades:- excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales- planeación y organización- liderazgo- solución de problemas- negociación- enfoque orientado a resultados- habilidad para trabajar bajo presiónofrecemos:sueldo competitivoprestaciones superiores a la leyfondo de ahorrovales de despensaservicio de comedorpremio de puntualidad