Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando: ingeniero de soporte técnico objetivo del puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos básicos para los usuarios finales. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones. Responsabilidades: • atención y resolución de incidencias: responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico. • diagnóstico inicial: identificar y diagnosticar problemas técnicos, proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario. • documentación: registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets. • mantenimiento preventivo: realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema. • soporte a usuarios finales: guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones. • actualización de conocimientos: mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico. Requisitos: • educación: título en ingeniería en sistemas, informática o campo relacionado. • experiencia: experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable. • conocimientos técnicos: o sistemas operativos (windows, macos, linux). o manejo intermedio a avanzado en aspelsoftware de oficina (microsoft office, google workspace). o redes y conectividad básica (tcp/ip, wi-fi). o herramientas de diagnóstico. • habilidades blandas: o excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. o capacidad para trabajar en equipo y bajo presión. o orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. o competencias adicionales: • certificaciones: deseable certificaciones en soporte técnico o tecnologías específicas (por ejemplo, comptia a+, microsoft certified professional) son una ventaja. • idiomas: habilidad para comunicarse en inglés se ofrece: sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley • zona: iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales • horario: lunes a viernes 9-6 pm • prestaciones de ley