¿cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿tienes experiencia dando soporte técnico?Icorp te está buscandoserá responsable de resolver problemas relacionados con ti, brindandosoporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.lugar de trabajo: naucalpan, estado de méxicohorario: variable, se busca disponibilidad de horariomodalidad: presencial.requisitos:- lic. o ing.-inglés avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.-experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-experiencia en troubleshooting-manejo de herramientas de tickets (indispensable)conocimientos indispensables:-generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)-seguimiento con líderes de proyectos-atención de diversos proyectos-dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación-alto nivel de troubleshooting-soporte vía remota (anydesk, teasm)-herramienta de generación de tickets (jira, service now)principales actividades:-atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.-registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.-identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.-actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.-asesorar a usuarios.-supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.beneficios:-sueldo base + bono-prima dominical-prestaciones de ley-capacitación constante-buen ambiente laboral. -requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura1 año de experienciaidiomas: inglés palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst¿cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿tienes experiencia dando soporte técnico?Icorp te está buscandoserá responsable de resolver problemas relacionados con ti, brindandosoporte bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.lugar de trabajo: naucalpan, estado de méxicohorario: variable, se busca disponibilidad de horariomodalidad: presencial.requisitos:- lic. o ing.-inglés avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.-experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)-experiencia en troubleshooting-manejo de herramientas de tickets (indispensable)conocimientos indispensables:-generación, seguimiento y cierre de tickets (llamada, correo, teams)-seguimiento con líderes de proyectos-atención de diversos proyectos-dispatch con conocimiento y buen nivel de escalación-alto nivel de troubleshooting-soporte vía remota (anydesk, teasm)-herramienta de generación de tickets (jira, service now)principales actividades:-atención y soporte usuarios mediante creación y recepción de tickets.-registrar incidentes y solicitudes de servicio, catalogándolas por características y resolución.-identificar y clasificar los tipos de incidentes e interrupciones del servicio.-actuar bajo guía para registrar y rastrear datos confiables para los servicios.-asesorar a usuarios.-supervisar los problemas desde su inicio hasta la resolución.beneficios:-sueldo base + bono-prima dominical-prestaciones de ley-capacitación constante-buen ambiente laboral. -requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura1 año de experienciaidiomas: inglés palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, analista, analyst