.somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros.
tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._estamos buscando *supervisor de agentes f2f y call center* cuyo principal reto será garantizar del buen desempeño de las unidades de contacto al cliente, enfocados en la retención de los clientes metlife.
el supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.
*zona de trabajo*: torre manacar*buscamos personas que*:- *construyan el mañana*, cambien y innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia- * ganan junto*, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento- * se adueñan*, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y entregando lo que es importante*responsabilidades y atribuciones*- manejar la relación con el call center y con los encargados de los centros de servicio; - organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente; - asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas; - asegurar que los agentes tengan la capacitación necesaria para aplicar las mejores habilidades y conocimientos en sus llamadas.- asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los clientes; - desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas; - realizar la actualización de bases de datos de los operadores; - asegurarse que la tipificación/codificación en el sistema se realice de forma correcta en todo momento; - asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación de los descansos y cambios según sea necesario.- establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los resultados; - reportar oportunamenteal área de retención y fidelización las oportunidades de mejora; - presentar soluciones;- analizar los indicadores de las campañas, retención y las bases de datos con las que trabajaran los agentes para establecer mejores estrategias de productividad; - elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la productividad de cada agente y de cada campaña; - realizar escuchas y monitoreos de las llamadas de los agentes; - asegurarse que se cumpla el reglamento interno; - motivar a su equipo mediante diversas dinámicas; - realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y darles retroalimentación a los agentes; - vigilar la rotación y asistencias de los agentes; - reclutamiento y selección de los agentes; - brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de control a algún agente en una llamada