.sociétérenault mexico s.adescriptif du postedescripción del puesto: director de calidad y servicioobjetivo del puesto: el director de calidad y servicio será responsable de garantizar que todos los vehículos fabricados y los servicios postventa cumplan con los estándares más altos de calidad, así como de asegurar que los procesos de calidad y atención al cliente estén alineados con las expectativas de la marca y los estándares de la industria automotriz.
*responsabilidades*: gestión de calidad:- supervisar el cumplimiento de los estándares de calidad durante todas las etapas del proceso de fabricación, desde el diseño hasta la entrega del vehículo final.- asegurar que todos los proveedores cumplan con los requisitos de calidad establecidos por renault.- gestionar la resolución de problemas de calidad, implementando acciones correctivas y preventivas.desarrollo de estrategias de calidad:- desarrollar y liderar la implementación de estrategias para mejorar los procesos de calidad en la cadena de producción.- definir e implementar indicadores clave de rendimiento (kpis) relacionados con la calidad y el servicio postventa.- establecer un plan de capacitación continua para el equipo de calidad y servicio.servicio al cliente:- supervisar la satisfacción del cliente en relación con la calidad de los vehículos y los servicios postventa.- gestionar el equipo de servicio al cliente y asegurar que se cumplan los níveles de servicio definidos.- analizar las encuestas de satisfacción y las quejas de los clientes para identificar áreas de mejora.- proponer mejoras y soluciones para optimizar la experiência del cliente, garantizando la fidelización de los mismos.gestión de equipos:- liderar y coordinar equipos multidisciplinarios enfocados en calidad, atención al cliente y servicio postventa.- fomentar la colaboración entre las distintas áreas, como ingeniería, producción y ventas, para mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio.- asegurar que el personal bajo su supervisión esté altamente capacitado y motivado para cumplir con los objetivos establecidos.cumplimiento normativo:- asegurar que todos los procesos y productos cumplan con las normativas legales y estándares internacionales de calidad.- establecer y mantener relaciones con organismos reguladores para asegurar el cumplimiento de las normativas locales e internmétierqualitérenault group s'engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d'apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s'épanouir, tout en étant lui-même.nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre, etc