En percepta, brindamos un servicio de primera clase en cada mercado que apoyamos. Como asesor de servicio al cliente nivel 1 serás parte de la creación y entrega de increíbles experiencias al cliente, mientras disfrutas de la satisfacción de ser parte de una cultura única.
qué harás
responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas e inquietudes de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico para los clientes de mexico.
durante un día típico
* gestiona eficazmente las inquietudes de los clientes desde la creación inicial del caso hasta la resolución utilizando todas las herramientas y opciones disponibles.
* cumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de llamadas, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas.
* completar con precisión la documentación apropiada para cada transacción.
* manejar los casos entrantes según lo requiera el proceso y proporcionar un alto nivel de satisfacción del cliente.
* buscar oportunidades para mejorar el tiempo de respuesta a los clientes.
* identificar tendencias e informar sobre oportunidades de mejora empresarial.
* gestionar los procesos de gestión de clientes.
* interactuar con socios comerciales según sea necesario, incluyendo:
o asistir a reuniones de socios comerciales para resolver problemas y discutir cambios y mejoras del programa.
o mantener al tanto de los lanzamientos y cambios anticipados del programa.
* interactuar con percepta y el equipo del cliente según sea necesario para impulsar la excelencia operativa.
* adherirse y apoyar todas las iniciativas, sistemas y políticas de calidad de percepta y business partner.
* respaldar todas las políticas y procedimientos del centro de llamadas de percepta.
* asistir y participar en reuniones de equipo.
* comunicar y generar entusiasmo y compromiso para un ambiente de trabajo positivo que fomente el desempeño del equipo.
* completar los cursos de capacitación según lo indique operaciones y / o capacitación.
* evaluar y coordinar las necesidades de movilidad del cliente.
* completar tareas / proyectos adicionales según sea necesario.
qué necesitas aportar al puesto
* se requiere certificado de bachillerato.
* experiencia en atención al cliente y/o ventas (call center).
* manejo de excel.
lo que puedes esperar
* salario competitivo.
* seguro de vida (25 meses de salario).
* vacaciones: 12 días al primer año.
* prima de vacacional del 25%.
* bono anual por productividad.
* aguinaldo (15 días).
* tarjeta restaurante (elegibilidad después de 90 días en la empresa).
* programas de formación y desarrollo (percepta college).
* programa de recompensas para empleados. (perci perks).
un poco más sobre tu rol
* debe ser capaz de interactuar con todos los departamentos y contactos internos y externos.
* debes representar a percepta profesionalmente con todos los clientes y organizaciones y contactos externos.
* trabajo desde casa.
* trabajo de lunes a sábado.
acerca de percepta
fundada en 2000, percepta tiene centros de contacto en todo el mundo que se enorgullecen de ofrecer una experiencia de excelencia a nuestros clientes.
nuestros valores son el corazón de nuestra organización, y vivimos, respiramos y jugamos con ellos todos los días.
como miembro del equipo de percepta, puedes esperar:
* cultura de servicio - ser tratado como si fueras el cliente desde el primer día.
* trabajo en equipo - pertenecer a un entorno de equipo familiar y solidario que fomenta el crecimiento, promueve la confianza y la comunicación abierta, y reconoce el valor de tus contribuciones.
* respeto - un equipo responsable, confiable y que te presta toda su atención.
* proactividad - rodearte de personas orientadas a la búsqueda de soluciones que se esfuerzan por mejorarse a sí mismas, a los demás y a la organización.
* crecimiento profesional - muchas oportunidades de aprendizaje para mentes con aspiraciones.
* diversidad - ¡forma parte de nuestra creciente organización diversa y orientada a la comunidad, en la que todo gira en torno a la diversión!
* remuneración competitiva - cuidamos de la familia, por eso ofrecemos algo más que salarios competitivos y grandes beneficios. Nuestros programas ofrecen incentivos y promueven el bienestar físico, mental y financiero.
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