*objetivo de la posicion*:
realizar investigaciones de los reportes generados en la línea de denuncia at&t háblalo en un periodo determinado, con un alto nível de confidencialidad de la información.
Coadyuvar en la generación de un ambiente organizacional de confianza y bienestar, generado a partir de los hallazgos en la investigación de los reportes.
*principales responsabilidades*:
análisis de las denuncias asignadas, ejecución del proceso de investigación y mantener actualizado en sistema la evidencia recabad->20%
solicitud de información a las áreas correspondientes para allegarse de la evidencia del desarrollo del caso->20%
aplicación de entrevistas a los involucrados cuando lo amerite el caso a investigar, documentando las aportaciones trascendentes del caso mediante constancia de hechos y/o confirmación de comentarios mediante el correo electrónico->20%
elaboración de reporte de investigación, retroalimentando la herramienta diseñada para los fines y en consecuencia la solicitud de aplicación de sanciones o acciones correctivas resultado del dictamen del caso.>20%
seguimiento a inconformidades que no proceden como denuncias y las cuales se cierran con una retroalimentación a los involucrados o informando al responsable de área para que aplique alguna acción->20%
*educación (mínima y deseada)*:
licenciatura terminada
*experiência (mínima y deseada)*:
mínima: 1 año
deseada: 2 años
*licencias/certificaciones requeridas*:
áreas administrativas y sociales
conocimiento en aplicación de entrevistas.
*idiomas (habla, escribe, lee)*:
inglés: 30%
*paquetes de computo requeridos*:
paquetería office