*misión del puesto*:
- asegurar que en la estancia de los clientes se cumpla con la promesa de la marca y con los estándares de calidad y servicio.
*áreas de especialización*:
- atención al cliente
- solución de inconvenientes
- manejo de personal
- trabajo en equipo
*conocimientos técnicos*:
*escolaridad*:
- licenciatura
*paquetes informáticos*:
- office*idiomas*:
- inglés*experiência*:
supervisor recepción, concierge, recepcionista.
*principales funciones del puesto*:
- checar pronóstico de ocupación del día, estado de casa y revisar linc.
revisar tarifas vigentes y promociones.
- supervisar y coordinar la logística de entrada de grupos, así como el montaje para su registro.
- verificar cargos de no show del día anterior.
- checar presentación de recepcionistas y botones: uniforme, peinado, maquillaje, calzado, gafete.
- supervisar los estándares de servicio en recepción y departamento de botones durante el check out, y apoyar en horas pico.
- monitorear llegadas de huéspedes vips, checar asignación de habitación, cortesía y cartas de bienvenida, revisión de habitación.
- apego a políticas, manuales de operación, procedimientos y estándares de posadas.
*posición física del trabajo*:
propiedad con extensos jardines y salones.
*necesidades físicas del puesto*:
- permanecer de pie por largos periodos
- caminar largos trayectos