Vacante para la empresa advanced data services s.a. De c.v. en cuauhtémoc, ciudad de méxico ads, importante empresa que se dedica a proporcionar servicios tecnológicos de la información ¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo! Operador mesa de ayuda (atm) horario laboral: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm funciones: recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o, a través, de herramientas tecnológicas de mesa de servicio.monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda asignada al proyecto.interactuar con la ingeniería de campo (idc), coordinador de mesa de ayuda y soporte remoto; para mediar, influir, desarrollar y mantener sólidas relaciones con los integrantes que conforman el ciclo de vida del incidente/requerimiento.realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales, tales como a los especialistas (2do nivel y 3er nivel) y áreas internas y proveedores del cliente.informar y documentar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles funcionales de solución. nivel de educación deseada: media superior nivel de experiencia deseada: nivel inicial función departamental: tecnología / internet industria: telecomunicaciones habilidades: trabajo en equipocomunicación acertivaresponsabilidadresolución de problemas esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: