¡únete a nuestro equipo en macropay!
posición: gerente de soporte a tiendas
ubicación: mérida, yúc.
tipo de contrato: tiempo indeterminado
¿quiénes somos?
en macropay, somos una empresa líder en soluciones tecnológicas para el sector de pagos electrónicos y servicios financieros.
ayudamos a tiendas y comercios a optimizar sus operaciones mediante herramientas innovadoras, brindando la mejor experiência a nuestros clientes.
*responsabilidades*:
- supervisar el equipo de soporte a tiendas, asegurando una atención eficiente y resolutiva para nuestros clientes.
- coordinar la resolución de incidencias técnicas y operativas en los puntos de venta.
- gestionar la implementación de nuevos servicios y productos en las tiendas.
- desarrollar e implementar procesos de mejora continua en los servicios de soporte.
- actuar como el principal punto de contacto para la gestión de situaciones complejas o de alto impacto.
- colaborar estrechamente con el área de tecnología y desarrollo para solucionar problemas técnicos.
- capacitar y dar seguimiento al personal de soporte en mejores prácticas de atención al cliente.
*requisitos*:
- mínimo 3 años de experiência liderando equipos de soporte o atención al cliente, preferentemente en el sector de tecnología o retail.
- experiência habiendo aperturado de 200 a 400 tiendas retail.
- calculo del control presupuestal
- habilidad para gestionar equipos multidisciplinarios (25 a 30 personas) y coordinar múltiples proyectos de forma eficiente.
- excelente comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes y equipos internos.
- conocimiento intermedio avanzado de itil v4
- experiência en servicio a tickets.
ofrecemos:
sueldo base 100% nominal
prestaciones de ley desde el primer día
prestaciones superiores: gastos médicos mayores familiar, vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en restaurantes, descuentos en gimnasios, entre otros.
¿cómo postularte?