Objetivo
el jefe de servicios y canales – medios de pago tiene la responsabilidad de gestionar y optimizar eficientemente la red de cajeros automáticos (atms), supervisando los procesos de adquirencia con prosa y colaborando con los proveedores que interactúan en la institución. Su labor abarca la administración, conciliación, dotación y las mejores prácticas operativas para garantizar el uso adecuado y la disponibilidad de los atms. Asimismo, es responsable de la correcta gestión y funcionamiento de la aplicación (app) de cmv, garantizando la capacitación continua y la atención oportuna de incidencias operativas de primer nivel, con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios.
funciones principales:
1. supervisión de la operación de cajeros automáticos: asegurar que los cajeros automáticos (atms) estén operando de manera eficiente, gestionando y dando atención inmediata a fallas reportadas por las sucursales, y coordinando con los proveedores para asegurar que no haya atms fuera de servicio por más de 24 horas.
2. expansión de la red de atms: participar activamente en la expansión de la red de cajeros automáticos y puntos de corresponsales, apoyando en la definición e implementación de mejores prácticas para la instalación y puesta en marcha de nuevos dispositivos.
3. conciliación de servicios y dotación: realizar la conciliación entre el servicio de dotación de efectivo y los canales de contabilidad, asegurando el cuadre y arqueo de efectivo solicitado para el servicio de valores, e implementar la aplicación de seguros cuando sea necesario.
4. soporte de primer nivel para la app cmv: mantenerse capacitado en el uso y funcionalidades de la aplicación (app) de cmv para proporcionar soporte de primer nivel a socios, sucursales o call centers. Asegurar que los requerimientos relacionados con la app sean atendidos en un plazo no mayor a 48 horas.
5. gestión de mejoras en la app: trabajar de manera conjunta con el área de ti para identificar y aplicar mejoras en la app de cmv, garantizando su funcionamiento óptimo y haciendo seguimiento puntual hasta su implementación exitosa.
6. pruebas operativas y cambios en la app: colaborar con el área comercial en los procesos de cambio, prueba y validación operativa de la app, para asegurar su correcto funcionamiento y satisfacer las necesidades de los usuarios.
requisitos y conocimientos técnicos:
1. conocimiento en la gestión y operación de cajeros automáticos (atms), incluyendo procesos de dotación de efectivo, conciliación y mantenimiento de equipos.
2. familiaridad con la tecnología de medios de pago, incluyendo aplicaciones bancarias móviles y sistemas de cajeros automáticos.
3. habilidad para coordinar con múltiples proveedores y áreas internas, asegurando la disponibilidad operativa de los servicios.
4. conocimiento en la gestión de incidencias y soporte técnico, con enfoque en la resolución rápida de problemas.
5. experiencia en la implementación de mejoras tecnológicas y procesos de pruebas operativas.
6. capacidad de análisis y gestión de información para la toma de decisiones.
este rol requiere una persona orientada a resultados, con capacidad para liderar equipos, tomar decisiones rápidas y eficaces, y mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente, todo dentro de un entorno dinámico y en constante cambio.
oferta laboral:
1. sueldo base
2. prestaciones superiores a las de la ley:
3. aguinaldo de 30 días.
4. prima vacacional al 100%.
5. 12 días de vacaciones al primer año.
beneficios adicionales:
1. seguro de vida.
2. fondo de ahorro del 13%.
3. vales de despensa 8%.
4. capacitación constante para tu desarrollo.
un ambiente laboral inclusivo y profesional, con oportunidades reales de crecimiento.
ubicación: corporativo caja morelia altozano
tu talento hace más fuerte nuestro adn. ¡únete a un lugar donde juntos marcamos la diferencia!
-requerimientos-
educación mínima: educación superior - licenciatura
3 años de experiencia
conocimientos: gestión de personal
palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, media
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