*thomas greg & sons de méxico* somos una empresa dedicada a la imprenta de papel seguridad, rollos térmicos, soluciones tecnológicas y creación de tarjetas plásticas buscamos integrar a nuestro equipo de trabajo a *supervisor de mesa de ayuda*
te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo nuestros requisitos son:
- licenciatura concluida (pasante o titulado)
- experiência mínima de 3 años en un puesto similar
*conocimientos*:
- manejo de herramientas de ticketing
- manejo de ms office
- conocimientos básico de ambiente de redes de telecomunicaciones
*actividades*:
- supervisar a los responsables de mesa de ayuda
- asignación y seguimiento de solicitudes (tickets) de los clientes internos
- supervisar que los tickets sean resueltos en los tiempos establecidos para el cumplimiento de los níveles de servicios comprometidos
- supervisar que los tickets estén debidamente documentados
- apoyo para la evaluación del nível de servicio
- mantener comunicación con los usuarios en caso de ser necesario el seguimientos de atención
- seguimiento a la escalación de casos por parte de los ingenieros n1 y n2
*competencias*:
- aprendizaje técnico
- agilidad de aprendizaje
- resolución de problemas
- orientación a usuarios
- sentido de urgencia
- habilidad para comunicar sus ideas
- capacidad de negociación
- capacidad de desarrollar nuevas ideas en procesos
*ofrecemos*:
- sueldo base más prestaciones de ley
- servicio de comedor
- estacionamiento de la empresa
- horario a cubrir de lunes a viernes de 8:00 am a 17:36 pm
tipo de puesto: tiempo completo
salario: $22,000.00 al mes
beneficios:
- estacionamiento de la empresa
- seguro de vida
- servicio de comedor
- vales de despensa
tipo de jornada:
- turno de 8 horas