Descripción de la empresa
chileno bay resort & residences, auberge resorts collection, está situado en la playa más codiciada para nadar de cabo y trae un espíritu fresco y contemporáneo junto con un ambiente atractivo para crear el escape perfecto para familias, grupos de amigos y parejas. El complejo cuenta con 99 habitaciones de hotel y 60 villas de dos, tres y cuatro habitaciones con impresionantes vistas al océano o al exuberante jardín, tres conceptos culinarios al aire libre, un spa de servicio completo, un centro de actividades de deportes acuáticos y una pieza central espectacular, una piscina de borde cero de tres niveles que desciende a la playa.
descripción del empleo
proveer un servicio excepcional y exceder expectativas logrando la mayor satisfacción de nuestros huéspedes como personal concierge a través de un servicio personalizado mostrando conocimiento del hotel y los alrededores, brindando siempre al huésped la mejor opción para satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas. Tiene como responsabilidad:
* practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
* estar informado de todas las solicitudes de sus huéspedes previo a la llegada.
* recopilar toda la información necesaria para actualizar el perfil del huésped.
* comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
* estar en constante comunicación con teléfonos y botones para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de check in y check out.
* manejar la apertura y cierre de cuentas de todos los huéspedes, cuentas maestras y folios.
* manejar fondo de caja, arqueo de pitt, control de inventario de habitaciones, porcentaje de ocupación.
* proporcionar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes al mod o asistente fom para asegurar el adecuado seguimiento.
* tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel.
* gestionar toda petición especial de huésped como reservaciones de restaurantes, cenas y eventos tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, actividades acuáticas, golf, agenda de llamadas despertador.
* mostrar comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
* proteger la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.
* apegarse a las medidas de seguridad y recursos humanos.
* trabajar en equipo, desempeñar sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la gerencia.
* manejo de toma de llamadas internas y externas.
* contactar de manera diaria a su huésped y dar seguimiento a cualquier solicitud.
* asegurarse de la personalización de sus peticiones y preferencias como minibar, almohadas.
* mantener sus estaciones de trabajo o escritorios resurtidos con su equipo de papelería y suministros para operación.
* asistir de manera puntual al briefing y entrega de turno de manera diaria, mostrando atención y tomando las responsabilidades que se presenten.
* confirmación de vuelos, asistencia con transportación antes de su salida.
* tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.
requisitos
* estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.
* tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.
* tener conocimiento total en el área.
* mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de lujo.
* trabajar de manera segura, prudente y organizada.
* ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.
* inglés avanzado oral y escrito.
* licenciatura o equivalente a experiencia.
auberge resorts collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en instagram, tiktok, linkedin, facebook y pinterest: @aubergeresorts y #alwaysauberge.
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