*descripción*:el objetivo del puesto es recopilar y analizar datos del cliente para mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente, identificar áreas de mejora en la experiência del cliente y apoyar la implementación de soluciones innovadoras y efectivas para mejorar la experiência del cliente.responsabilidades clave:recopilación de datos: recolectar datos de diversas fuentes, como encuestas de satisfacción, plataformas de análisis web, sistemas de feedback del cliente y redes sociales.análisis de datos: analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora en la experiência del cliente.reportes y presentaciones: preparar informes y presentaciones que resuman los hallazgos, con recomendaciones claras y accionables basadas en el análisis de datos.soporte en proyectos de mejora: colaborar con otros departamentos en la implementación de proyectos de mejora de la experiência del cliente.monitoreo de tendencias del mercado: mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas en experiência del cliente.gestión de herramientas cx: ayudar en la gestión de herramientas y plataformas utilizadas para la medición y análisis de la experiência del cliente.
*requisitos*:educación: grado universitario en administración de empresas, marketing, psicología, ingeniería industrial, o campo relacionado.experiência: preferible, pero no obligatorio, tener experiência previa en roles de servicio al cliente, análisis de datos o experiência del cliente.habilidades analíticas: capacidad para analizar grandes volúmenes de datos y extraer insights significativos.habilidades de comunicación: excelente habilidad verbal y escrita para comunicar hallazgos y recomendaciones de manera efectiva.conocimiento técnico: familiaridad con herramientas de análisis de datos y software de crm (como excel, google analytics, salesforce).orientación al detalle: alta atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión bajo presión.habilidades interpersonales: capacidad para trabajar bien en equipo y colaborar con otros departamentos.