¿tienes experiencia en soporte en sitio ti?
únete al mejor equipo de trabajo como ingeniero de soporte en sitio, serás responsable de brindar soporte técnico en sitio nivel 2, atención a usuarios.
zona de trabajo: san miguel amantla, azcapotzalco, cdmx
requisitos:
1. ingeniería, licenciatura en sistemas o afín
2. indispensable contar con automóvil
3. excelente trato al usuario y actitud de servicio
4. conocimiento de alguna herramienta de tickets (service now, entre otros)
5. 6 meses como auxiliar de soporte en tecnologías de información
6. 6 meses manejando sistemas de tipo erp
7. 6 meses en soporte a servicios de impresión
8. conocimientos en microsoft 365 (ofimática y configuración general)
funciones:
1. resolver problemas técnicos que no pudieron ser solucionados por el soporte de nivel 1.
2. cuando un problema no puede ser resuelto a nivel 2, se debe escalar al nivel 3 o a los especialistas correspondientes.
3. realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en los sistemas informáticos.
4. supervisar el rendimiento de los sistemas y redes para identificar posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.
5. mantener registros detallados de todas las incidencias, soluciones y procedimientos.
6. adoptar y promover las mejores prácticas de ti para mejorar la eficiencia operativa y la seguridad de los sistemas.
7. proporcionar asistencia técnica avanzada a los usuarios finales y al personal de soporte de nivel 1.
responsabilidades:
1. identificación, diagnóstico y resolución de incidencias más complejas relacionadas con hardware, software y redes.
2. el soporte de nivel 2 debe proporcionar toda la información relevante y documentar los pasos ya tomados para facilitar la resolución.
3. instalación de actualizaciones de software, parches de seguridad y la configuración de equipos.
4. utilizar herramientas de monitoreo para analizar el rendimiento y tomar medidas proactivas.
5. generar reportes periódicos sobre el estado de los sistemas y las actividades realizadas para mantener la infraestructura tecnológica en óptimas condiciones.
6. colaborar con otros departamentos para asegurar que los procesos de ti apoyen las necesidades estratégicas de la empresa.
7. capacitación y orientación sobre el uso adecuado de los sistemas y la resolución de problemas recurrentes.
competencias:
1. iniciativa - autonomía
2. comunicación eficaz
3. tolerancia a la presión de trabajo
4. confiabilidad técnica
5. trabajo en equipo
6. adaptabilidad a los cambios del entorno
7. respeto
8. perseverancia en la consecución de objetivos
9. innovación y creatividad
10. integridad
beneficios:
es un gusto darte la bienvenida a nuestra empresa. Somos una empresa global. ¡y queremos que formes parte de la experiencia!
¿por qué trabajar con nosotros? Tendrás oportunidades de colaborar con varias empresas nacionales y multinacionales que han confiado en nuestros servicios y, por ende, en tu expertise.
¡únete! Tú eres la actitud que innova.
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