Responsabilidades
1. gestión de incidentes: abordar y resolver rápidamente los tickets y las solicitudes de incidentes relacionados con okta, active directory, cyberark y saviynt.
2. resolución de problemas: utilice sus habilidades analíticas para solucionar problemas complejos. Escalar incidentes no resueltos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
3. documentación: mantener registros detallados de todas las actividades de soporte, incluidos los pasos y configuraciones de resolución de incidentes.
4. uso de metodologías ágiles.
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