*vacante para la empresa hunter mexico en naucalpan de juárez, estado de méxico*:
team leader (cobranza telefonica).
team leader call center cobranza
*_team leader call cente_*r
*responsabilidades del puesto*:
- cumplir los objetivos de recuperación de acuerdo con los objetivos empresariales de su equipo.
- productividad: seguimiento de tareas/ turnos/ colas, etc.
- conocimientos de envis (msm, blaster mail, whatsapp.
start trading)
- supervisar las colas y el flujo de trabajo (¿deberíamos tener más agentes en una cola?
definir cómo gestionar el volumen, etc)
- controlar el cumplimiento de los horarios de trabajo definidos, pausas, descansos cortos
- definir los horarios de los agentes
- controlar la puntualidad, los intercambios, las colas de control, los despidos, los días libres, las ausencias, las incapacidades, etc.
- informar de los horarios a otros equipos
- supervisar aleatoriamente, revisar y proporcionar comentarios oportunos y constructivos sobre las interacciones de los agentes con los clientes
- garantizar la calidad de las llamadas y el cumplimiento de la normativa local y las mejores prácticas en coordinación con las áreas de formación y garantía de calidad
- calibrar con qa y formación el rendimiento esperado de los agentes
- respaldar a operaciones cuando sea necesario (si hay volumen en la cola, convertirse en agente de cobros temporal según se requiera)
- ofrecer apoyo a los agentes
- informar puntualmente a los agentes de sus objetivos, resultados, posicionamiento dentro del equipo, estrategias, etc.
- generación de reportes y análisis de datos
- propuesta de táctica operativa
*requisitos*:
- +1 año de experiência en el puesto como supervisor, team leader, coordinador, etc.
- +2 años de experiência en cobranza telefónica y digital
- liderazgo de equipos
- enfoque a resultados
- nível avanzado de office
- * excel intermedio a avanzado (tablas dinamicas, filtros formulas, contatenares, comandos).
*
*lo que ofrecemos*:
- oportunidad de participar en la creación de una empresa nueva e innovadora
- oportunidad de aprender y crecer junto con la empresa e influir en las actividades de desarrollo de procesos
- equipo de comunicación y oficina
- bonificación variable
- salario base $15,000.00 a $18,000.00 mensual.
netos
*nível de educación deseada*:
media superior
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
marketing / rrpp / comunicación
*industria*:
capital de riesgo y capital privado
*habilidades*:
- ccone
- blaster
- exel.