Id de la solicitud:
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el rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
Requisitos:
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realiza investigaciones de mercado para conocer, implementar y actualizar las mejores prácticas en cuanto a canales y servicios digitales de la banca en méxico.
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realiza investigaciones de mercado para conocer y buscar implementar nuevas tecnologías de atención a clientes evaluando costo beneficio buscando ahorros y eficiencias en la operación.
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comprende y articular claramente como deben cambiar los servicios desde una perspectiva digital centrada en el cliente.
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establece una visión futura de como los clientes pueden interactuar con el contact center maximizando experiencia y reduciendo costos.
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mapea las experiencias de servicio de los clientes y usuarios garantizando una correcta atención y experiencia del cliente.
Educación:
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pasante o ingeniería/licenciatura concluida en mercadotecnia, publicidad, comunicación, administración de empresas, telecomunicaciones, sistemas o disciplinas relacionadas.
Experiencia:
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experiencia en marketing digital, planeación, etc.
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experiencia mínima de 2 años en contact center
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experiencia mínima de 2 años en el sector bancario o financiero, atención a clientes, mercadotecnia, con posibles roles previos como supervisor, coordinador o gerente de otros equipos.
Conocimientos específicos funcionales o del producto:
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conocimiento de las tecnologías y protocolos relacionados con el ivr, como voicexml, sip, cti (computer telephony integration) y tts (text:to:speech).
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conocimiento avanzado de microsoft office (excel, word, power point, etc)
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conocimiento avanzado en aplicaciones de contact centre
ubicación(s): méxico : méxico : cuautitlán izcalli
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.