*descripción*:
grupo lecumberri solicita coordinador de procesos suecia car interlomas requisitos: egresado de ingeniería industrial, licenciatura en administración de empresas nível de comunicación alto.
capacidad de análisis e interpretación de datos.
nível de capacidad alto para liderar y capacitar al personal del concesionario.
valores positivos, como honestidad, integridad, lealtad y pasión por sus funciones.
alto nível de empatía.
nível alto de supervisión y soporte para la creación, modificación y monitoreo de procesos que mejoren la experiência del cliente.
conocimientos en metodologías de solución a situaciones complejas.
funciones: como parte de sus funciones, el customer champion deberá ser capaz de crear y monitorear indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente para poder interpretar y sugerir mejoras a los procesos internos; dichas mejoras a los procesos internos deberán ser lidereadas por esta figura siempre integrando al equipo del concesionario.
crear células de mejora dentro del concesionario para crear una cultura de mejora continua y responsabilidad en el proceso de atención a clientes.
administrar el proceso de capacitación hacia volvo car méxico, así como desarrollar análisis de necesidades de capacitación e impartir contenidos al equipo del concesionario.
sublíder del proceso estándares operativos del concesionario de volvo car corporation en el cual tendrá que realizar seguimiento puntual, monitoreo y reportes tanto al líder del concesionario (gerente general) como al equipo de administración de volvo car méxico.
responsable de la herramienta cem (customer experience monitor) así como de las labores de atención a conflictos entre cliente y concesionario; encargado de analizar y organizar células de planes de acción para mejora de la experiência del cliente.
dar seguimiento oportuno a situaciones de conflicto entre cliente y concesionario por los diversos canales; responsable de involucrar al gerente general de manera semanal con el status de seguimiento, así como soluciones, temas sin resolver y planes de acción en curso.
ofrecemos: sueldo acorde a experiência (15,000.00 19,000.00 brutos).
prestaciones de ley (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional).
vales de despensa (10% sobre sueldo base bruto).
beneficios adicionales.
excelente clima laboral.
capacitación constante.
*experiência y conocimientos*:
*aptitudes y conocimientos*:
*experiência en industria*:automotríz: 2 años 0 meses
*área de experiência*:control de calidad/aseguramiento de calidad: 3 años 0 meses
*idioma*:ingléshabla 40% escribe 40% lee 60% comprende 60%
*carrera técnica*:ninguna
*carrera*:administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería e innovación empresarial, ingeniería en control de procesos
*postgrado:
*perfil requerido*:
*escolaridad*:licenciatura / profesional
*género*:indistinto
*edad*:25 - 45
*estado civil*:indistinto
*disponibilidad para viajar*:no
*requiere automóvil*:no
*categoría*:operaciones
*tipo de contratación*:base
*horario*:tiempo completo de
- *sueldo*:8000 - 15000
*ubicación*:méxico, méxico (mex), interlomas