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estamos en búsqueda de *supervisora de operaciones para call center.
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*objetivos de la posición*:
supervisar y controlar al personal a su cargo, garantizando que las llamadas que se realizan son con la calidad solicitada, impactando en una extraordinaria gestión de las campañas.
*requisitos*:
- licenciatura trunca (como mínimo), en áreas administrativas o afín (deseable).
- 2 años de experiência como supervisor de call center.
- 2 años de experiência con personal a cargo.
*conocimientos adicionales*:
- métodos de retroalimentación.
- diplomado de habilidades de supervisión (deseable).
- plataformas informáticas de productos.
*funciones*:
- definir, implementar y garantizar la ejecución de los objetivos solicitados.
- garantizar que la plantilla de su personal a cargo siempre esté cubierta.
- garantizar las herramientas de trabajo del personal a su cargo.
- diseñar y ejecutar la inducción y capacitación técnica del personal asignado a su cargo.
- brindar retroalimentación constante a las posiciones a su cargo para garantizar un efectivo desempeño.
- generar controles de reportería para mostrar avances de los objetivos solicitados al área.
- atender todas las incidencias que sucedan durante la operación, garantizando que el personal a su cargo cumpla los objetivos solicitados.
- cumplir con la capacitación que demanda la posición, así como, un apego e implementación a las políticas y lineamientos de los sistemas de gestión de calidad, protección de datos personales y seguridad de la información.
*habilidades y competencias*:
servicio al cliente, enfoque de resultados, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación efectiva.
*ofrecemos*:
$10,200 brutos mensuales.
horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
prestaciones de ley: (15 días de aguinaldo, vacaciones apego a la ley federal del trabajo, seguridad social)
vales de despensa
plan de telefonía móvil
membresía que incluye seguro de vida por muerte accidental, asistencias múltiples, descuentos en estudios médicos, ambulancia.
*¡envianos tu cv!
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tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
salario: $10,200.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
prestaciones:
- vales de despensa
puede trasladarse/mudarse:
- querétaro, qro.
: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (obligatorio)
lugar de trabajo: in person