*propósito del puesto*:
trabajando dentro del equipo de servicio técnico y reportando al líder del equipo técnico, el agente de soporte técnico es necesario para proporcionar el mejor soporte al cliente reactivo y proactivo posible, usted será el recurso técnico y la persona de referencia que interactúa con los proveedores, y la alta gerencia, para identificar y resolver problemas técnicos complejos.
*principales responsabilidades*:
- proporcionar un servicio excepcional a través de todos los canales de contacto según sea necesario a través de todos los canales de comunicación, manteniendo al mismo tiempo los níveles de servicio y las eficiencias.
- resolver con éxito problemas técnicos más difíciles (relacionados con el hardware y el software) de los contactos entrantes.
- asegurar la familiaridad con todas las iniciativas de marketing y las funciones y procesos de atención al cliente actualizados.
- mantener una comunicación abierta y transparente dentro del equipo
- escalar proactivamente cualquier problema que afecte la experiência del cliente
- proporcionar resolución por primera vez a los contactos de los clientes, teniendo en cuenta el valor comercial de cada contacto.
- mantener y superar los kpis departamentales (calidad, productividad, tiempos de manejo, satisfacción del cliente y cualquier otro kpis que se establezca) para cada periodo reseñado en los objetivos anuales.
- realizar cualquier otra tarea según lo asignado y requerido.
6 horas, 6 días a la semana
8500 los primeros 3 meses y luego 9500
*se trabajan ambos días de fin de semana*
25 años en adelante
disponibilidad de horario (horarios 10pm a 4am y de 12am a 6am)
tipo de puesto: medio tiempo, por periodo de prueba
duración del contrato: 3 meses
horas de medio tiempo: 36 por semana
salario: $8,000.00 - $9,500.00 al mes
horario:
- nocturno
puede trasladarse/mudarse:
- colonia santa fe, cdmx: trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (deseable)
experiência:
- atención al cliente: 1 año (obligatorio)