Job description garantizar una atención excepcional a los huéspedes, proporcionando un servicio personalizado y acorde a los estándares de lujo del hotel sls playa mujeres.
el recepcionista será responsable de gestionar las reservas, el check-in y check-out de los huéspedes, así como de resolver cualquier solicitud o incidencia, todo mientras mantiene una actitud profesional, cordial y eficiente.
recibir a los huéspedes de manera cordial, brindarles información sobre los servicios del hotel y asegurarse de que su estancia sea cómoda desde su llegada hasta su salida.
realizar el proceso de registro de entrada y salida de los huéspedes de manera eficiente y según los procedimientos establecidos.
gestionar las reservas, coordinar peticiones especiales de los huéspedes (como cambios de habitación, preferencias de cama, etc.
), y asegurar que todos los requerimientos sean atendidos oportunamente.
detectar y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante la estancia de los huéspedes, buscando siempre una solución rápida y satisfactoria.
gestionar la facturación de los huéspedes, proporcionando un desglose claro de los servicios utilizados y gestionando los pagos de acuerdo con las políticas del hotel.
colaborar estrechamente con los departamentos de housekeeping, concierge, restaurante y mantenimiento para asegurar una experiencia coherente y sin interrupciones para el huésped.
recibir y gestionar quejas o sugerencias de los huéspedes, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y atención al cliente de la marca sls.
qualifications mínimo 2 años de experiencia en recepción en hoteles de lujo 5 estrellas o resorts todo incluido. Conocimiento en la gestión de estándares de calidad de servicios de hoteles de lujo, incluyendo atención personalizada, protocolos de etiqueta y servicio, y manejo de solicitudes exclusivas.
dominio fluido del español e inglés, tanto escrito como hablado.
se valorará conocimiento de otros idiomas.
excelente capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva, tanto con los huéspedes como con los compañeros de trabajo.
imagen pulcra, profesional y de acorde a los estándares del hotel.
conocimiento en el uso de software de gestión hotelera (opera, fidelio, etc.
), así como en sistemas de pago y facturación.
capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer un servicio excepcional en todo momento.
capacidad para manejar situaciones complejas o inesperadas con calma y profesionalismo.
additional information lo que te espera... La oportunidad de unirte a un grupo internacional e innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.
la posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
formar parte de un equipo que es muy apasionado por crear grandes experiencias de hotelería y explorar nuevas ubicaciones con cada oportunidad.
un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.