._*importante grupo empresarial*_- *busca incorporar a su equipo de trabajo*_- *especialista en soporte tecnico de primer y segundo nivel*_*objetivo de la posición*como especialista en soporte técnico de primer y segundo nível, será responsable de proporcionar asistencia técnica eficiente y efectiva a nuestros usuarios finales.
deberá resolver problemas técnicos complejos y ofrecer soporte en redes de datos, asegurando la máxima disponibilidad y rendimiento de los sistemas.- *funciones*:_- atender usuarios finales y trato con proveedores en empresa del ramo de la salud.- solución de problemas técnicos en equipo de cómputo, equipo de impresión, internet, telecomunicaciones, correo electrónico, redes.- manejo de herramientas de soporte remoto.- software para la administración de correo electrónico.- software para el almacenamiento y protección de datos.- mantenimiento y administración de la infraestructura de red, incluyendo switches, routers y firewalls- diagnóstico de hardware y reemplazo de partes- documentación de procesos de soporte y seguimiento a la atención de incidentes- proporcionar soporte técnico de primer y segundo nível a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en vivo.- diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y redes de datos.- mantener y administrar la infraestructura de red, incluyendo switches, routers y firewalls.- documentar procesos de soporte y soluciones a problemas comunes.- colaborar con otros departamentos para mejorar los servicios de soporte y la satisfacción del cliente.- mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico y redes de datos.
*requisistos*- título nível licenciatura o ingeniería en informática, sistemas computacionales o carrera afín.- experiência requerida: 5 años en puestos similares.- experiência comprobada en soporte técnico de primer y segundo nível.- experiência en productos de aspel como coi, noi y sae.- conocimientos sólidos en redes de datos, tcp/ip, dns, dhcp y vpn.- conocimientos sólidos en sistemas operativos windows, windows server, mac y linux.- capacidad de documentar de manera efectiva los procesos técnicos de la operación.- conocimiento de estándares y regulaciones de ti.- inglés: nível medio preferentemente.
*habilidades y competencias*:- excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, negociación.- capacidad para trabajar en un ambiente de ritmo rápido y resolver problemas de manera efectiva.- fuertes habilidades técnicas y experiência en tecnología de la información.- capacidad para trabajar bajo presión.- resolución de problemas- capacidad de análisis*oferta*:- días laborales y horarios: lunes a viernes de 9 am a 6p.m.
y sábados de 9:00 a 12:00 hrs.- prestaciones: ley.- ubicación física de trabajo: guadalupe inn/ canal de miramontes.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $15,000.00 - $18,000