Buscamos un soporte técnico altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo en hiumanlab, una fábrica de software especializada en soluciones de recursos humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en soporte técnico, habilidades excepcionales en la resolución de problemas y una sólida comprensión de nuestras soluciones de software. Su objetivo principal será proporcionar asistencia técnica de primer nivel a nuestros clientes y asegurar la correcta implementación y funcionamiento de nuestras aplicaciones.
responsabilidades:
* atención al cliente: brindar soporte técnico a nuestros clientes a través de múltiples canales (correo electrónico, llamadas telefónicas, ) para resolver problemas relacionados con el software.
* resolución de incidencias: diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con nuestras aplicaciones de software, escalando casos complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
* configuración y soporte: asistir en la configuración inicial del software, así como en la actualización y mantenimiento de sistemas existentes.
* documentación: mantener y actualizar documentación técnica, guías de usuario y bases de conocimientos para mejorar la eficacia del soporte.
* capacitación: proporcionar formación y asistencia a los usuarios finales sobre el uso de las soluciones de software, asegurando que comprendan las funcionalidades y las mejores prácticas.
* colaboración interna: trabajar en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo y otros departamentos para identificar y solucionar problemas recurrentes o mejorar las funcionalidades del software.
* feedback: recopilar y transmitir comentarios de los usuarios para apoyar el desarrollo continuo del producto y mejorar la experiencia del cliente.
requisitos:
* educación: título universitario en ciencias de la computación, ingeniería en sistemas, tecnología de la información o campo relacionado.
* experiencia: mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico
* conocimientos técnicos: experiencia en la resolución de problemas de software, conocimiento de sistemas operativos, redes y bases de datos.
* habilidades interpersonales: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
* resolución de problemas: habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
* orientación al cliente: actitud positiva y habilidades para brindar un excelente servicio al cliente.
* trabajo en equipo: capacidad para colaborar eficazmente con colegas y otros departamentos.
se valora
* experiencia con herramientas de gestión de tickets y sistemas crm.
* conocimiento previo en software de recursos humanos y/o aplicaciones empresariales.
beneficios:
* salario competitivo: basado en experiencia y habilidades.
* horario: 9:00 am a 6:00 pm
* desarrollo profesional: oportunidades de formación continua y crecimiento dentro de la empresa.
* ambiente de trabajo: entorno colaborativo y dinámico con un enfoque en la innovación.
* seguro de gastos médicos mayores desde el primer día
* prestaciones de ley
* vales de despensa