Desde hace más de 79 años, proveemos medicamentos, productos y servicios a los sectores público y privado en los mercados de salud más importantes en méxico y latinoamérica. Contamos más de 15000 profesionales y empleados comprometidos a contribuir con la preservación del bien más valioso para todos, ¡nuestra vida!
objetivo:
brindar atención y realizar de forma oportuna el registro, análisis, asignación al sitio de fabricación o área responsable y cierre de las quejas de calidad, médicas, sospecha de falsificación/adulteración de los medicamentos, dispositivos médicos, alimentos o bebidas rehidratantes fabricados y/o distribuidos por laboratorios pisa, que sean comunicadas por los clientes.
principales responsabilidades del puesto:
* atender de manera precisa y de forma continua a los clientes que nos externen una queja relacionada con la calidad del producto, una queja médica o alguna sospecha de falsificación/adulteración.
* realizar el registro de las quejas de calidad, quejas médicas o sospecha de falsificación/adulteración en el software de atención a quejas.
* realizar el análisis de cada una de las quejas recibidas para asegurar que reciban la priorización de riesgo correcta.
* gestionar el proceso de atención de la queja, asignándola al área responsable y comunicándoselo para su seguimiento, hasta cerrar el evento cuando exista la respuesta por parte del sitio de fabricación.
* dar seguimiento a todos los eventos donde exista una solicitud de información adicional o solicitud de muestra por parte de planta o por parte del notificador de la queja.
* identificar riesgos y mejoras al proceso de atención a quejas.
nivel educativo:
* lic. Q.f.b., ingeniero químico, licenciado químico, ingeniero industrial, comunicólogo o afín.
experiencia:
* atención a clientes y resolución de quejas.
* gestión de actividades de comunicación.
* dispositivos médicos.
conocimientos mandatorios:
* sistema de gestión de calidad.
* análisis de riesgos.
* normativa 059, 220, 240 y 241.
* ortografía y redacción.
si cubres el perfil solicitado para esta vacante, postúlate para iniciar proceso.
en grupo pisa está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los derechos humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.
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