Gerente de recepción - paradero hotels descripción del programa: dirigir, coordinar y supervisar las operaciones del departamento de recepción, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida, y asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de paradero todos santos.
responsabilidades principales:
1. Supervisar las actividades diarias del equipo de recepción, incluyendo check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención a solicitudes especiales de los huéspedes.
2. Asegurar que todas las interacciones con huéspedes reflejen la filosofía de hospitalidad de paradero todos santos, promoviendo experiencias personalizadas y memorables.
3. Coordinar con otros departamentos (ama de llaves, reservaciones, alimentos y bebidas, mantenimiento, etc.) para garantizar la fluidez en las operaciones y resolver cualquier incidencia de manera oportuna.
4. Monitorear el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel, incluyendo protocolos de seguridad, facturación y manejo de efectivo.
5. Liderar y capacitar al equipo de recepción, fomentando una cultura de servicio, trabajo en equipo y mejora continua.
6. Analizar métricas de desempeño (satisfacción de huéspedes, tiempos de respuesta, ingresos por habitación) y proponer estrategias para mejorar resultados.
7. Atender y resolver quejas o sugerencias de los huéspedes con prontitud, manteniendo la satisfacción y fidelidad de los mismos.
8. Supervisar la gestión de reservaciones, tarifas, disponibilidad de habitaciones y upselling para maximizar ingresos.
9. Participar en la selección, inducción y evaluación del personal del área.
10. Colaborar en la elaboración de presupuestos y planes operativos del departamento.
requisitos:
• educación: licenciatura en turismo, administración hotelera, o afín.
• experiencia: mínimo 3 años en puestos de liderazgo en recepción o front office en hoteles boutique o de lujo.
• idiomas: español e inglés avanzado (indispensable); se valorará conocimiento de otros idiomas.
• habilidades:
• liderazgo y manejo de equipos.
• resolución de conflictos y toma de decisiones.
• orientación al cliente y atención al detalle.
• gestión de sistemas de administración hotelera (pms).
• comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
• disponibilidad: flexibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.
competencias clave:
• enfoque en resultados.
• proactividad e iniciativa.
• trabajo bajo presión.
• innovación en servicio al huésped.