Objetivo:
responsable de la operación de terapeutas, entrenadores fitness y mind & body, asegurándose en conjunto con los supervisores, que los servicios y protocolos se realicen con excelencia, para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.
¿cuáles serán tus principales funciones?
* coordinación, planificación y previsión, en conjunto con los supervisores, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos, entrenamientos y servicios, a fin de optimizar la productividad.
* supervisión de los horarios del equipo, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a capital humano.
* liderar el proceso de elaboración de protocolos y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
* velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios.
* supervisión y control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados.
* apoyar y facilitar la integración y comunicación interna entre los talentos del área wellness y de estos con el área clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
* proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas.
* difundir las estrategias de ventas entre los talentos del área y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
* comunicación continua con la boutique para asesoramiento de ventas.
* gestionar necesidades y solicitudes de los talentos del área, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la dirección.
* atender cualquier inquietud o solicitud de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos y servicios.
* recolectar y gestionar feedback de huéspedes.
* participar activamente en procesos de selección y formación del equipo.
* velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el sha code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.
¿qué debes aportar?
* titulación: licenciatura en administración, turismo o carrera afín al área de bienestar.
* idiomas: inglés y español fluido.
* al menos 3 años como máximo responsable del área de wellness / spa en una propiedad de marca de lujo.
* alto conocimiento en el segmento de bienestar.
* habilidad para tomar decisiones oportunas y efectivas.
* habilidad para priorizar, organizar y delegar asignaciones de trabajo.
* capacidad para desarrollar y mantener relaciones efectivas con los huéspedes.
* habilidad para establecer estrategias de venta.
¿qué te ofrecemos?
* el mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
* formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (sha méxico y sha emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡somos green globe!
* cuidamos de tu salud y bienestar a través de wecare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
* queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra sha academy
* ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
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