Funciones:
- atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de chat en línea de manera oportuna y profesional.
- brindar información precisa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
- resolver problemas y quejas de los clientes de manera eficiente y cortés, buscando soluciones satisfactorias.
- registrar y documentar interacciones con los clientes en el sistema de gestión de relaciones con el cliente.
- procesar pedidos, devoluciones y reembolsos según las políticas de la empresa.
- seguir los procedimientos de verificación de identidad y seguridad al manejar información confidencial del cliente.
- colaborar con otros departamentos, como ventas, logística o contabilidad, para resolver problemas complejos de los clientes.
*requisitos*:
- experiência previa en servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de centro de contacto o atención al cliente.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- habilidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión.
- orientación al cliente y capacidad para empatizar con las necesidades y preocupaciones del cliente.
- capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- competencia en el uso de sistemas informáticos y software de oficina.
- actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
- si hablas ingles, es un plus.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: a partir de $10,500.00 al mes
horario:
- lunes a viernes
- turno de 8 horas
- turno matutino
prestaciones:
- aumentos salariales
- opción a contrato indefinido
- vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
tipos de compensaciones:
- bono de asistencia
- bono de puntualidad
experiência:
- atención al cliente: 1 año (deseable)
idioma:
- inglés (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial