.descripción de puesto*titulo del puesto*:gerencia de usados certificados*reporta a*:gerencia general*departamento*:ventas*fecha*:24/10/2024*1.
propósito general*el gerente de usados certificados es responsable de liderar el área de ventas de autos seminuevos y usados certificados en la agencia, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca volkswagen.
su misión es maximizar la rentabilidad y asegurar la satisfacción del cliente a través de la correcta selección, inspección, adquisición, venta y certificación de los vehículos.*2.
puestos que le reportan*gerente de servicios financierosejecutivos de ventasasistente administrativo de ventassecretaria de ventaspreparador de autoshostessjefe de lavado en ventas*3.
principales relaciones internas / externas.
*internas*gerente crm.
para definir los procedimientos de obtención de información de los clientes y mantenimiento de los estándares de satisfacción, así como planeación de estrategias de prospección y ventas.
incluye ventas de unidades usadas, y servicios financieros.jefe de taller: asesoría técnica al cliente.responsable de acciones de servicio: solicitud de servicio de entrega, preparación y acondicionamiento de autos nuevos.gerente de servicio: programación de los servicios de entrega de unidades nuevas, preparación y acondicionamiento de autos nuevos y usados.gerencia general: reporte diario, semanal y mensual de las ventas del departamento, y autorización de créditos especiales.call center acta de llamadas (mensual), revisión quejas y citas (diario).gerente de refacciones: coordinar la exhibición y venta de accesorios.jefe de sistemas: fallas en los diferentes componentes de la red.rad: coordinación, supervisión de los diferentes programas de calidad del área.
establecer acciones en los indicadores csi, seguimiento telefónico.gerente de autos comerciales: avance diario de actividades y de sus prospectos en la autorización de algún crédito especial y realización de juntas para verificar los avances correspondientes.servicios financieros: solicitud de algún crédito a vwfs así como seguimiento de los avances.asistente administrativo de ventas: reporte de inventarios, asignación de unidades.secretaria: facturación e integración de expedientes.auxiliar del jefe de hojalatería y pintura: reparación de unidades nuevas que tienen defecto en pintura y carroceríajefe de lavado en ventas: preparación de autos nuevos y usados y verificar que los autos usados antes de la toma traigan en buen estado: tapetes, encendedor, antena, llanta de refacción, reflejante, birlo de seguridad, estéreos y bocinas.
*externas*clientes: contacto directo en sala de ventas, atención y canalización de reclamaciones, así como con personas morales, físicas e instituciones en la venta de flotillas.vwm: al tramitar descuentos, bonificaciones y subvenciones, pagos de autos, solicitud de autos.gerentes de zona: plan de trabajo y orden del día