Estamos buscando un it support specialist bilingue con los siguientes requisitos:
esta posición asiste al cliente con soporte técnico de computadoras de escritorio, aplicaciones y sistemas relacionados con la planta. El soporte incluye la especificación, instalación y prueba de sistemas informáticos y periféricos dentro de las normas y directrices establecidas. Las actividades requieren la interacción con software de aplicación y sistemas operativos para diagnosticar y resolver problemas únicos y no recurrentes. Se requiere un buen conocimiento de las ti en general, ya que en ocasiones también será necesario trabajar con expertos en la materia como sus ojos, manos y pies en áreas como redes, servidores, telecomunicaciones, etc.
responsabilidades:
1. ingeniero de mesa para asistencia técnica a clientes y sus ordenadores y periféricos en red.
2. interfaz con múltiples niveles de usuarios finales, directivos, personalidades y personal técnico.
3. primer punto de escalada en caso de problemas de prioridad 1 en la planta.
4. tareas incluyen (pero no se limitan a):
experiencia deseada:
1. al menos 3 años de experiencia en el campo o en un área relacionada requerida.
2. los técnicos deben tener buenos conocimientos de manos y ojos.
3. sólidos conocimientos de microsoft office (outlook, word, excel, powerpoint, etc.).
4. sólidos conocimientos de instalación y solución de problemas de sistemas operativos microsoft.
5. conocimientos de instalación y solución de problemas de sistemas operativos mac.
6. conocimientos sólidos de reparación de ordenadores de sobremesa, estaciones de trabajo, portátiles, impresoras y dispositivos portátiles.
7. amplia experiencia en ti con conocimientos básicos de redes, servidores y telecomunicaciones.
8. gran capacidad de atención al cliente.
9. capacidad para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a todo el personal, con diferentes personalidades y niveles de gestión.
10. gran capacidad de comunicación escrita y verbal.
11. orientación al detalle y automotivación.
12. comprobación de antecedentes penales.
13. experiencia en control remoto de ordenadores y videoconferencia.
lugar de trabajo: planta sabritas saltillo - carr. A torreon km.1.5 s/n, las torres, saltillo, coahuila, mexico, cp 25110
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