Objetivo del puesto
atender llamadas y mensajes de clientes para brindar información sobre los servicios del kartódromo, gestionar reservaciones y responder consultas en redes sociales, garantizando una experiencia de atención eficiente y cordial.
funciones y responsabilidades
1. atención telefónica y digital
2. atender llamadas de clientes para brindar información sobre tarifas, horarios, promociones y eventos.
3. gestionar consultas y solicitudes a través de whatsapp, facebook, instagram y otras plataformas digitales.
4. responder de manera rápida y profesional para mejorar la experiencia del cliente.
5. agendamiento de citas y reservaciones
6. coordinar y confirmar reservaciones para carreras, eventos o prácticas en el kartódromo.
7. registrar las citas en el sistema y notificar a los clientes sobre disponibilidad y requisitos.
8. seguimiento y servicio al cliente
9. dar seguimiento a clientes interesados en reservar o solicitar información.
10. resolver dudas y canalizar quejas o problemas con el área correspondiente.
11. ofrecer alternativas y promociones a clientes indecisos para incentivar su visita.
12. gestión de información y reportes
13. mantener un registro actualizado de consultas, reservaciones y reportes de atención.
14. informar al equipo de ventas y administración sobre tendencias y solicitudes recurrentes.
requisitos del puesto
1. escolaridad: bachillerato terminado o carrera técnica en administración, mercadotecnia o afín.
2. experiencia: 1 año en atención al cliente, call center o ventas telefónicas.
3. conocimientos:
4. manejo de redes sociales y whatsapp business.
5. técnicas básicas de atención y ventas.
6. habilidades y competencias:
7. excelente comunicación verbal y escrita.
8. orientación al cliente y actitud de servicio.
9. organización y gestión del tiempo.
10. habilidad para resolver problemas.
condiciones de trabajo
1. trabajo en oficina dentro del kartódromo.
2. disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos.
3. uso de computadora, teléfono y plataformas digitales.
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